תקנון ותנאי שימוש

הבעלים והמפעילה: רחיק השקעות בע״מ
אתר האינטרנט: www.yota.co.il
עדכון אחרון: אוקטובר 2026

תקנון השימוש המפורט להלן, יחד עם מדיניות הפרטיות של האתר, מסדירים את תנאי השימוש בשירותים של רחיק השקעות בע״מ, הבעלים והמפעילה של אתר yota.co.il (להלן: "יוטה", "YOTA" או "החברה").

השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע רכישה, יצירת קשר או כל שימוש אחר בשירותי האתר כפופים להוראות תקנון זה ולהוראות הדין החל.

המשתמש מתבקש לקרוא בעיון את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות לפני ביצוע רכישה באתר.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, חוק המכר, התשכ"ח–1968, חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם–1980, והתקנות הרלוונטיות.

1. הגדרות

1.1. "המשתמש" או "הלקוח" – כל אדם או תאגיד הגולש באתר, צופה במידע, מבצע פעולה, רוכש מוצר או עושה שימוש כלשהו בשירותי האתר.

1.2. "האתר" – אתר האינטרנט של החברה בכתובת www.yota.co.il, לרבות כל עמוד, ממשק או אזור הנכלל בו.

1.3. "שירותי האתר" – החנות הדיגיטלית, מערכת ההזמנות, אזור הלקוחות, טפסי יצירת הקשר, שירותי ניהול ההזמנות וממשקי התקשורת הקשורים לפעילות האתר.

1.4. "המוצרים" – חומרי בניין, כלי עבודה, כלי עבודה חשמליים, מוצרי אינסטלציה, מוצרי סניטריה, ציוד לבית ולחצר וכל מוצר אחר המוצע למכירה באתר.

1.5. "אזור השירות" – האזורים הגאוגרפיים שבהם החברה מספקת שירותי משלוח, כמפורט באתר מעת לעת.

1.6. "חשבון משתמש" – פרופיל אישי באתר הכולל פרטים מזהים, פרטי קשר, היסטוריית הזמנות ומידע נוסף הנדרש לצורך השימוש בשירותי האתר.

1.7. "יום עסקים" – יום שבו החברה פועלת לצורך טיפול בהזמנות ובאספקת מוצרים, בהתאם לשעות ולימי הפעילות המפורסמים באתר.

2. כללי

2.1. תנאי השימוש חלים על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה בתכנים, ביצוע רכישות, יצירת קשר, הרשמה לאזור אישי ושימוש בשירותי האתר.

2.2. החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותה ולהוראות הדין.

2.3. הנוסח המעודכן יפורסם באתר, ושינויים לא יגרעו מזכויות שהוקנו ללקוחות כדין לפני כניסתם לתוקף.

2.4. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש להימנע משימוש באתר.

2.5. החברה רשאית לשנות, להרחיב או לצמצם את פעילות האתר, את מגוון המוצרים ואת השירותים המוצעים בו, בכפוף להתחייבויות קיימות ולהוראות הדין.

3. תיאור השירות

3.1. אתר YOTA הוא חנות דיגיטלית המציעה למכירה חומרי בניין, כלי עבודה, מוצרים לבית ולחצר ומוצרים נלווים.

3.2. האתר מאפשר ללקוחות פרטיים ועסקיים להזמין מוצרים באופן מקוון ולקבלם באמצעות שירותי אספקה ומשלוחים באזורי השירות.

3.3. החברה רשאית לגבות דמי משלוח, דמי טיפול ותשלומים נוספים בהתאם לסוג ההזמנה, משקל המוצרים, יעד האספקה, הצורך בהובלה מיוחדת או בשימוש במנוף.

3.4. עלויות המשלוח והשירותים הנוספים יוצגו ללקוח לפני אישור ההזמנה, או יימסרו לו במסגרת תיאום פרטני כאשר נדרשת הובלה מיוחדת.

3.5. החברה רשאית לעדכן את המוצרים, השירותים, אזורי האספקה והמחירים מעת לעת. שינוי כאמור לא יחול בדיעבד על הזמנה שאושרה, אלא בהתאם לדין ובהסכמת הלקוח ככל שנדרשת.

4. המוצרים ומחיריהם

4.1. באמצעות האתר נמכרים חומרי בניין, כלי עבודה, ציוד לבית ולחצר ומוצרים נלווים, כפי שמוצגים בדפי המוצרים.

4.2. זמינות המוצרים כפופה למלאי החברה והספקים. אין התחייבות כי מוצר מסוים יהיה זמין בכל עת.

4.3. מחירי המוצרים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת בהתאם לדין.

4.4. דמי משלוח ועלויות נוספות, ככל שקיימים, יוצגו בנפרד לפני אישור ההזמנה.

4.5. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלי גוון או אריזה שאינם מהותיים, אולם החברה מחויבת לספק מוצר התואם לתיאורו, למפרט ולהתחייבויות שניתנו ללקוח.

4.6. המידע המופיע באתר בנוגע לשימוש במוצרים נועד לספק מידע כללי בלבד. השימוש במוצרים חייב להתבצע בהתאם להוראות היצרן, הוראות הבטיחות, התקנים והדין החל.

4.7. החברה רשאית לקיים מבצעים, הנחות והטבות לתקופות מוגבלות ובהתאם לתנאים המפורסמים באתר.

4.8. במקרה של טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או בזמינותו, החברה תפנה ללקוח לצורך בירור ותיקון. ביטול העסקה או שינוי תנאיה יבוצעו בהתאם להוראות הדין.

5. חשבונות משתמשים

5.1. לצורך ביצוע רכישה ושימוש בשירותי האתר, המשתמש עשוי להידרש למסור פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים נוספים הדרושים להשלמת ההזמנה.

5.2. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ועדכניים.

5.3. ככל שנפתח חשבון משתמש, המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות שלו.

5.4. במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון, יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי.

5.5. ניתן לפנות לחברה בבקשה למחיקת חשבון או מידע אישי, בכפוף להוראות הדין ולחובות שמירת המידע החלות על החברה.

6. זכאות לשימוש וגיל מינימלי

6.1. ביצוע רכישות באתר מיועד לבני 18 ומעלה או למי שמוסמך לבצע את העסקה על פי דין.

6.2. החברה רשאית לסרב לאשר הזמנה במקרים של חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, מסירת פרטים כוזבים, פעילות בלתי חוקית או הפרת תנאי האתר, בכפוף לדין.

7. ביצוע הזמנה

7.1. הוספת מוצרים לעגלת הקניות אינה מהווה כשלעצמה אישור הזמנה.

7.2. הזמנה תיחשב מאושרת לאחר השלמת הליך הרכישה, אישור התשלום וקבלת אישור הזמנה מהחברה, בכפוף לתנאים שהוצגו ללקוח.

7.3. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרים שבהם המוצר אינו במלאי, קיימת טעות מהותית בפרטי ההזמנה או קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום, בהתאם לדין.

7.4. במוצרים הנמכרים לפי משקל, המחיר המוצג עשוי להתבסס על משקל מוערך. המחיר הסופי ייקבע בהתאם למשקל בפועל, ככל שהדבר הובהר ללקוח לפני השלמת העסקה.

7.5. הלקוח אחראי למסור כתובת אספקה מדויקת, פרטי התקשרות תקינים ומידע רלוונטי לגבי נגישות למקום האספקה.

7.6. עיכובים שנגרמו עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח יטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

8. תשלום ואישור תנאי הרכישה

8.1. התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המאושרים באתר ובאמצעות ספקי שירותי סליקה חיצוניים.

8.2. פרטי אמצעי התשלום יעובדו בהתאם למנגנוני האבטחה של ספקי התשלום ולהוראות הדין.

8.3. החיוב יתבצע בהתאם למנגנון התשלום המוצג באתר בעת הרכישה.

8.4. במקרה שבו חברת האשראי או ספק התשלום מסרבים לאשר את העסקה, ההזמנה לא תושלם אלא אם הוסדר אמצעי תשלום חלופי.

8.5. לפני השלמת ההזמנה יתבקש הלקוח לאשר כי קרא את תקנון האתר ואת מדיניות הפרטיות, באמצעות תיבת סימון ייעודית בעמוד התשלום.

8.6. אישור התקנון יתייחס לתנאי הרכישה, האספקה, האחריות, הביטולים וההחזרות, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.

8.7. החברה רשאית לשמור תיעוד של אישור התנאים ושל פרטי העסקה בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

9. מבצעים, קופונים והטבות

9.1. החברה רשאית להציע הנחות, קופונים, קודי הטבה ומבצעים באתר או באמצעי פרסום אחרים.

9.2. אלא אם צוין אחרת, לא יינתן כפל מבצעים או הטבות.

9.3. החברה רשאית לשנות או לסיים מבצע בהתאם לתנאי המבצע שפורסמו, מבלי לגרוע מזכויות שנרכשו כדין.

10. אספקה ומשלוחים

10.1. אזורי שירות

10.1.1. שירותי המשלוחים ניתנים בשלב זה במרכז הארץ, בהתאם לאזורי השירות המפורסמים באתר.

10.1.2. במקרה שבו כתובת האספקה נמצאת מחוץ לאזור השירות, החברה רשאית להציע פתרון אספקה חלופי בהסכמת הלקוח או לבטל את ההזמנה ולהשיב את התמורה ששולמה.

10.2. זמני אספקה

10.2.1. משלוח רגיל – זמן האספקה המתוכנן הוא 1–3 ימי עסקים, בהתאם לאזור ולזמינות.

10.2.2. משלוח מהיר – ייתכן שירות אספקה ביום ההזמנה, בכפוף לזמינות ולתיאום מראש.

10.2.3. במקרה של עיכוב צפוי באספקה, החברה תפעל לעדכן את הלקוח ולתאם מועד חלופי ככל שנדרש.

10.2.4. זכויות הלקוח במקרה של איחור או אי-אספקה ייקבעו בהתאם לדין ולתנאי העסקה.

10.3. מגבלות משקל ושימוש במנוף

10.3.1. הזמנות שמשקלן הכולל עולה על 1.5 טון או הדורשות שינוע מיוחד עשויות לחייב שימוש במנוף.

10.3.2. עלות הובלה באמצעות מנוף תיבחן בהתאם למרחק, סוג השירות ומורכבות ההובלה. העלות המשוערת היא 350–500 ₪ ומעלה, כפי שיסוכם עם הלקוח.

10.3.3. אספקה באמצעות מנוף כפופה לתנאי הנגישות, למגבלות בטיחות וליכולת ביצוע ההנפה.

10.3.4. הלקוח מתבקש למסור מראש מידע על מכשולים או מגבלות גישה למקום האספקה.

10.4. דמי משלוח והחזרה

10.4.1. דמי המשלוח יוצגו באתר בעת ביצוע ההזמנה או ייקבעו בהסכמה מראש במקרים של הובלה מיוחדת.

10.4.2. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת. המחיר המחייב יהיה המחיר שנמסר ללקוח בעת אישור ההזמנה.

10.4.3. כאשר הלקוח מבקש שירות איסוף מוצר לצורך החזרה שאינה נובעת מפגם או מאי-התאמה, עלות איסוף באמצעות שליח עשויה להיות 100 ₪, בכפוף להסכמה מראש ולהוראות הדין.

10.4.4. איסוף מוצרים באמצעות מנוף עשוי להיות כרוך בעלות של 350 ₪ ומעלה, בהתאם לתנאי ההובלה ובכפוף לדין.

10.4.5. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת של החברה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול או החזרה בניגוד להוראות הדין.

10.5. פריקת סחורה

10.5.1. הסחורה תימסר עד לפתח הבניין או המגרש הנגיש, אלא אם סוכם אחרת מראש.

10.5.2. במשלוחים כבדים, האחריות להעברת הסחורה מנקודת הפריקה למיקום המבוקש תהיה בהתאם לתנאי האספקה שסוכמו עם הלקוח.

10.5.3. במשלוחים מעל 1.5 טון ייתכן צורך בשירות מנוף בתוספת תשלום שתימסר מראש.

10.6. נוכחות הלקוח

10.6.1. הלקוח או נציג מטעמו נדרש להיות זמין בכתובת האספקה ובטלפון במועד שנקבע.

10.6.2. אם לא ניתן למסור את המשלוח מסיבה התלויה בלקוח, החברה רשאית לתאם אספקה חוזרת, שעשויה להיות כרוכה בעלות נוספת שהוצגה ללקוח, בכפוף לדין.

11. ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

11.1. זכות הביטול

11.1.1. לקוח שהוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק והתקנות.

11.1.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, תקופת הביטול היא בדרך כלל 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

11.1.3. במקרה של צרכנים הזכאים להסדרי ביטול מיוחדים על פי דין, יחולו ההסדרים הרלוונטיים.

11.1.4. בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בדוא"ל info@yota.co.il, וכן בכל דרך נוספת שהחברה מחויבת לאפשר על פי דין.

11.2. מוצרים בעלי מאפיינים מיוחדים

11.2.1. מוצרים מסוימים, כגון חומרי בניין בתפזורת, מוצרים שהוכנו במיוחד עבור לקוח או מוצרים בעלי אופי מתכלה, עשויים להיות כפופים למגבלות ביטול והחזרה בהתאם להוראות הדין.

11.2.2. מוצרים כגון מלט, חול, חומרי בניין וחומרים כימיים אינם מוחרגים אוטומטית מזכות הביטול רק בשל השתייכותם לקטגוריה מסוימת. הזכאות לביטול תיבחן בהתאם לאופי המוצר ולחריגים הקבועים בדין.

11.2.3. במקרה של מוצר שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח על פי דרישותיו, יחולו ההוראות הרלוונטיות בדין.

11.2.4. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה.

11.3. החזרת מוצרים

11.3.1. במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא נזק ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.

11.3.2. החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר שהוחזר ואת זכאות הלקוח לביטול או להחזר, בהתאם להוראות הדין.

11.3.3. החזרה יכולה להתבצע באופן עצמאי או באמצעות שירות איסוף, בהתאם לתיאום עם החברה.

11.3.4. השימוש במוצר, פתיחת אריזתו או פגיעה בו ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולא ישללו באופן אוטומטי זכויות צרכניות.

11.4. דמי ביטול והחזר כספי

11.4.1. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין, ככל שהדבר חל על העסקה.

11.4.2. ככל שהדין מתיר זאת, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

11.4.3. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול בניגוד לדין.

11.4.4. ההחזר הכספי יבוצע במועדים ובאופן הקבועים בחוק.

11.5. ביטול לאחר יציאת משלוח

11.5.1. אם המשלוח יצא לדרך והלקוח מבקש לבטל את העסקה, ייבחנו עלויות ההובלה וההחזרה בהתאם לסוג העסקה, לתנאים שנמסרו ללקוח ולהוראות הדין.

11.5.2. החברה לא תגבה תשלומים שאינם מותרים על פי דין.

11.6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

11.6.1. במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך האספקה או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי.

11.6.2. החברה רשאית לבקש תמונות, תיאור של הפגם או מידע נוסף הנדרש לבירור הבעיה.

11.6.3. החברה תטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה, ביטול העסקה או החזר כספי, לפי המקרה.

11.6.4. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות או מסעדים המוקנים ללקוח על פי דין.

12. אחריות מוצרים ונזקים הנובעים משימוש במוצרים

12.1. כללי

12.1.1. חברת YOTA פועלת לשיווק ולאספקת מוצרים תקינים, בהתאם לתיאורם, למפרטיהם, להוראות היצרן ולהוראות הדין.

12.1.2. החברה מכירה בחובותיה כלפי לקוחותיה בכל הנוגע לתקינות המוצרים, להתאמתם להזמנה, לאחריות החלה עליהם ולנזקים העלולים להיגרם כתוצאה מפגם במוצר.

12.1.3. אחריות המוצרים הנמכרים באתר כפופה להוראות הדין ולתנאי האחריות של היצרן, היבואן או החברה, בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות הרכישה.

12.2. אחריות היצרן והיבואן

12.2.1. מוצרים הנמכרים באתר עשויים להיות מסופקים על ידי יצרנים, יבואנים וספקים שונים.

12.2.2. במוצרים הנושאים אחריות יצרן או יבואן, תקופת האחריות והיקפה יהיו בהתאם לתנאי האחריות החלים על המוצר ולהוראות הדין.

12.2.3. ככל שלמוצר קיימת תקופת אחריות מוגדרת, פרטי האחריות יימסרו במסגרת דף המוצר, תעודת האחריות או המסמכים הנלווים למוצר, בהתאם לדין.

12.2.4. במוצרים שעליהם חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, תינתן אחריות בהתאם להוראות התקנות.

12.2.5. החברה תסייע ללקוח בבירור תנאי האחריות ובפנייה לגורם השירות הרלוונטי.

12.2.6. הפניית הלקוח ליבואן, ליצרן או לנותן שירות חיצוני לא תגרע מאחריות המוטלת על החברה על פי דין.

12.3. אחריות על פגמים ותקלות

12.3.1. במקרה שבו התגלה פגם בייצור, תקלה במוצר או אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין המפרט או ההזמנה, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

12.3.2. החברה תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון הפגם, להחלפת המוצר, למתן החזר כספי או לפתרון אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12.3.3. כאשר מדובר במוצר הכפוף לאחריות יצרן או יבואן, הטיפול עשוי להתבצע באמצעות נותן השירות הרלוונטי, בכפוף לחובות החלות על החברה לפי דין.

12.3.4. אין באמור כדי לשלול מהלקוח זכויות הנובעות מאי-התאמה, הפרת חוזה או פגם במוצר.

12.4. אחריות החברה לנזקים כתוצאה משימוש במוצרים

12.4.1. החברה תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו ללקוח כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, ככל שקיימת אחריות מצדה לנזקים אלה על פי דין.

12.4.2. במקרה שבו נגרם נזק גוף, נזק לרכוש או נזק אחר כתוצאה מפגם במוצר, מאי-התאמה, ממידע מטעה או מהפרת חובה המוטלת על החברה, תיבחן אחריות החברה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

12.4.3. החברה לא תהיה פטורה מאחריות המוטלת עליה על פי דין בשל העובדה שהמוצר יוצר או יובא על ידי צד שלישי.

12.4.4. כאשר הנזק נגרם בשל מעשה או מחדל של היצרן, היבואן, הספק או גורם אחר, תיבחן אחריותו של כל גורם בהתאם לדין.

12.4.5. האחריות לנזק תיבחן, בין היתר, בהתאם למקור הפגם, אופן השימוש במוצר, הוראות הבטיחות, נסיבות קרות הנזק והקשר הסיבתי שבין המוצר לבין הנזק הנטען.

12.4.6. אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות לנזקי גוף, לנזקי רכוש או לנזקים אחרים במקרים שבהם הדין מטיל עליה אחריות.

12.5. שימוש נכון ובטיחותי במוצרים

12.5.1. הלקוח נדרש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם, להוראות היצרן, להנחיות הבטיחות ולהוראות הדין.

12.5.2. מוצרים מסוימים, לרבות כלי עבודה חשמליים, חומרי בניין, חומרי איטום, חומרים כימיים, ציוד חשמלי ומוצרי אינסטלציה, עשויים לדרוש ידע מקצועי, ציוד מגן או התקנה על ידי בעל מקצוע מוסמך.

12.5.3. כאשר המוצר מחייב התקנה מקצועית או שימוש על ידי בעל מקצוע מורשה, יש לפעול בהתאם לדרישות אלה.

12.5.4. הלקוח מתבקש לבדוק את התאמת המוצר לצרכיו ולתנאי השימוש לפני תחילת העבודה.

12.5.5. מידע, הסברים, המלצות כלליות או תכנים המופיעים באתר אינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי פרטני, כאשר ייעוץ כזה נדרש.

12.6. מקרים שבהם האחריות עשויה שלא לחול

12.6.1. בכפוף להוראות הדין, אחריות החברה או נותן האחריות לא תחול בהכרח על נזקים שנגרמו עקב:

• שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן.
• שימוש בלתי סביר או שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר.
• התקנה, הרכבה או תיקון שבוצעו באופן לקוי ושאינם באחריות החברה.
• שימוש בחלקים או בחומרים בלתי מתאימים, ככל שהדבר גרם לנזק.
• פגיעה מכנית, נפילה או מכה שנגרמו לאחר מסירת המוצר ללקוח.
• אחסון בניגוד להוראות היצרן.
• שינוי בלתי מורשה במוצר אשר גרם לתקלה.
• בלאי טבעי שאינו מכוסה בתנאי האחריות או בהוראות הדין.

12.6.2. כל מקרה ייבחן לגופו, ואין בחריגים אלה כדי לשלול אחריות כאשר קיימת חובה חוקית לתקן, להחליף, לפצות או לספק סעד אחר.

12.7. אחריות על חומרי בניין

12.7.1. חומרי בניין, לרבות מלט, טיח, דבקים, צבעים, חומרי איטום, רובה, סילרים וחומרים נוספים, מיועדים לשימוש בהתאם להוראות היצרן.

12.7.2. איכות התוצאה עשויה להיות מושפעת מגורמים כגון תנאי השטח, אופן ההכנה, תנאי מזג האוויר, שיטת היישום, אחסון המוצר ומיומנות מבצע העבודה.

12.7.3. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם אך ורק עקב יישום לקוי או שימוש בניגוד להוראות היצרן, כאשר אין לחברה אחריות לנזק על פי דין.

12.7.4. במקרה של פגם בחומר עצמו, אי-התאמה למפרט או הפרת חובה אחרת מצד החברה, יטופל המקרה בהתאם לדין.

12.8. אחריות על מוצרים חשמליים וכלי עבודה

12.8.1. כלי עבודה חשמליים ומוצרים חשמליים הנמכרים באתר עשויים להיות כפופים לאחריות יצרן או יבואן.

12.8.2. תקופת האחריות, אופן השירות ותנאי התיקון יהיו בהתאם לתעודת האחריות ולהוראות הדין.

12.8.3. במוצרים שהתקנות מחייבות לגביהם אחריות לתקופה של שנה לפחות, תחול תקופת האחריות הנדרשת על פי התקנות.

12.8.4. תקלות הנובעות מפגם בייצור או מליקוי המכוסה באחריות יטופלו בהתאם לדין ולתנאי האחריות המחייבים.

12.9. אחריות על מוצרים שבירים ומוצרי סניטריה

12.9.1. במוצרים שבירים כגון כיורים, אסלות, מוצרי קרמיקה, זכוכית ומוצרי סניטריה, מומלץ לבדוק את שלמות המוצר בעת קבלתו.

12.9.2. במקרה של שבר, סדק או נזק שנגרם לפני מסירת המוצר או במהלכה, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי.

12.9.3. החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לאחריותה ולהוראות הדין.

12.9.4. נזק שנגרם לאחר המסירה כתוצאה מנפילה, מכה או התקנה לקויה שאינה באחריות החברה לא יכוסה בהכרח באחריות, בכפוף לדין.

12.10. קבלת מוצר פגום או מוצר שניזוק במשלוח

12.10.1. עם קבלת ההזמנה מומלץ לבדוק את שלמות המוצרים ואת התאמתם לפרטי ההזמנה.

12.10.2. במקרה של מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך ההובלה או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

12.10.3. מומלץ לצרף לפנייה תמונות של המוצר, האריזה ומספר ההזמנה, ככל שניתן.

12.10.4. החברה תטפל בפנייה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12.10.5. אי-בדיקת המוצר במועד המסירה אינה שוללת כשלעצמה זכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

12.11. מימוש אחריות ושירות לאחר מכירה

12.11.1. לקוח המבקש לממש אחריות או לדווח על נזק שנגרם עקב שימוש במוצר רשאי לפנות לשירות הלקוחות של YOTA.

12.11.2. לצורך בירור הפנייה מומלץ למסור:

• שם מלא ופרטי קשר.
• מספר הזמנה או הוכחת רכישה, ככל שזמינים.
• שם המוצר והדגם.
• תיאור התקלה, הפגם או הנזק.
• תמונות או מסמכים רלוונטיים, ככל שניתן.

12.11.3. החברה תבחן את הפנייה ובמידת הצורך תתאם בדיקה או תפנה את הלקוח לגורם השירות המתאים.

12.11.4. טיפול בתקלות, תיקונים, החלפות או החזרים יתבצע בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות המחייבים.

12.11.5. במקרה שבו קיימת חובה לספק שירות ללא תשלום על פי דין, לא ייגבה תשלום בניגוד לחובה זו.

12.12. שמירת זכויות

12.12.1. הוראות סעיף זה נועדו להבהיר את אחריות החברה ביחס למוצרים ולנזקים העלולים להיגרם כתוצאה מהשימוש בהם.

12.12.2. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק האחריות למוצרים פגומים, פקודת הנזיקין או כל דין מחייב אחר.

12.12.3. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

13. ביטול עסקה על ידי החברה

13.1. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים המותרים על פי דין, לרבות:

• מסירת פרטים מהותיים שגויים מצד הלקוח.
• אי-אישור עסקה על ידי חברת האשראי.
• היעדר מלאי שלא ניתן לספק לו פתרון מוסכם.
• חשש ממשי להונאה או לשימוש בלתי חוקי באתר.
• נסיבות חריגות המונעות את ביצוע העסקה בהתאם לדין.

13.2. במקרה של ביטול מצד החברה, תימסר הודעה ללקוח ותושב התמורה ששולמה בגין החלק שבוטל, בהתאם לדין.

13.3. אין בביטול העסקה כדי לגרוע מזכויות או מסעדים שהלקוח זכאי להם על פי דין.

14. אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

14.1. האתר עשוי לכלול קישורים והפניות לאתרים ולשירותים חיצוניים, לרבות שירותי סליקה, משלוחים ורשתות חברתיות.

14.2. השימוש באתרים חיצוניים כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של מפעיליהם.

14.3. החברה אינה אחראית לפעולות של אתרים חיצוניים שאינם בשליטתה, למעט במקרים שבהם מוטלת עליה אחריות על פי דין.

15. זכויות יוצרים וקניין רוחני

15.1. זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב, קוד, גרפיקה ותכנים שיווקיים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם.

15.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.

16. אחריות החברה ביחס להפעלת האתר

16.1. החברה פועלת לאפשר שימוש תקין, רציף ובטוח באתר, אך אינה מתחייבת לכך שהאתר יהיה זמין בכל עת וללא תקלות.

16.2. ייתכנו הפסקות זמניות בשירות כתוצאה מתחזוקה, שדרוגים, תקלות טכניות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

16.3. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מאירוע שאינו באחריותה על פי דין.

16.4. אחריות החברה לנזקים הנובעים משימוש במוצרים הנמכרים באתר, לרבות נזקי גוף, נזקי רכוש ונזקים ישירים או עקיפים, תיקבע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה. החברה תישא באחריות לנזקים ככל שאחריות זו מוטלת עליה על פי דין, לרבות במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה או הפרת חובה חוקית. אין בתקנון זה כדי להגביל או לשלול אחריות שהחברה אינה רשאית להגביל או לשלול על פי דין.

16.5. למען הסר ספק, סעיף זה עוסק בהפעלת האתר ובשירותים הדיגיטליים, ואינו גורע מאחריות החברה ביחס למוצרים הנמכרים באתר או לנזקים הנובעים מהם, כמפורט בסעיף 12.

16.6. אין בתקנון זה הגבלה גורפת של אחריות החברה לנזקי גוף, נזקי רכוש או נזקים אחרים במקרים שבהם מוטלת עליה אחריות על פי דין.

17. שיפוי

17.1. משתמש אשר הפר את הוראות הדין או עשה שימוש בלתי חוקי באתר עשוי לשאת באחריות לנזק שנגרם לחברה עקב מעשיו, בהתאם לדין.

17.2. ככל שהדין מאפשר זאת, החברה רשאית לדרוש שיפוי בגין נזקים והוצאות שנגרמו לה כתוצאה ישירה מהפרה כאמור, בכפוף להוכחת האחריות והנזק.

17.3. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות או להטיל על הלקוח אחריות מעבר למותר על פי דין.

18. שונות

18.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, בכפוף להסכמות פרטניות ולהוראות הדין.

18.2. אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

18.3. החברה רשאית להעביר את זכויותיה או התחייבויותיה לצד שלישי בהתאם לדין, מבלי לפגוע בזכויות הלקוח.

18.4. שינוי מהותי בתנאי עסקה שכבר אושרה ייעשה בהתאם לדין ובכפוף להסכמת הלקוח ככל שהיא נדרשת.

19. דין וסמכות שיפוט

19.1. על התקנון ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

19.2. כל מחלוקת הנוגעת לתקנון או לשימוש באתר תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

19.3. אין בהוראות התקנון כדי לשלול מהלקוח זכות לפנות לערכאה מוסמכת על פי דין.

20. יצירת קשר ושירות לקוחות

לשאלות, בירורים, בקשות לביטול עסקה, החזרות, מימוש אחריות או דיווח על מוצר פגום, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של YOTA.

שם העסק: YOTA – יוטה

שם החברה: רחיק השקעות בע״מ

כתובת: אזור תעשייה נוף הארץ, כפר קאסם 4881000

דואר אלקטרוני: info@yota.co.il

אתר: www.yota.co.il

שעות פעילות:

ימים א׳–ה׳ ושבת: 06:00–20:00
יום שישי: 06:00–15:00

החברה תפעל לטפל בפניות הלקוחות בהתאם לנסיבות, לתנאי השירות ולהוראות הדין.

---

הוראות תקנון זה יחולו בכפוף להוראות הדין. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות צרכניות או מאחריות המוטלת על החברה על פי דין.