מדיניות משלוחים
ברוכים הבאים לדף מדיניות המשלוחים של אתר Yota – החנות הדיגיטלית לחומרי בניין, כלי עבודה ומוצרים לבית ולחצר.
הדף מפרט בצורה ברורה את זמני האספקה, אזורי השירות, סוגי המשלוחים, עלויות, אחריות הלקוח, מדיניות משלוחים כבדים ושירות מנוף.
מדיניות זו נועדה להבטיח שהמשלוח שלכם יתבצע בצורה מקצועית, בטוחה ומדויקת.
1. אזורי אספקה
נכון לעכשיו, שירותי המשלוחים שלנו ניתנים ב:
✔ מרכז הארץ
אזורי השירות מתעדכנים מעת לעת בהתאם למדיניות החברה.
2. זמני אספקה
✔ משלוח רגיל — 1–3 ימי עסקים
- זמין ברוב אזורי מרכז הארץ.
- ייתכנו עיכובים במזג אוויר, עומסי תנועה, תקלה לוגיסטית או עומסי הזמנות.
✔ משלוח מהיר — היום-להיום (תלוי זמינות)
באזורים שבהם השירות זמין, אנו עושים מאמץ לספק משלוחים מהיום להיום, בכפוף ל:
- זמינות מלאי
- זמינות שליחים
- שעת ביצוע ההזמנה
- עומסים מיוחדים
התחייבות אספקה לא ניתנת מראש, אך נעשה מאמץ גדול לעמוד בכך.
3. מועדי משלוח
- משלוחים מתבצעים בימים א'-ה'
- המשלוחים מתבצעים בשעות העבודה המקובלות (09:00–18:00)
- הזמנות בסופי שבוע ובחגים יטופלו ביום העבודה הבא
4. סוגי משלוחים
אנו מפעילים מערך משלוחים מגוון, בהתאם לסוג המוצר ולמשקלו:
✔ משלוח קטן / בינוני
באמצעות:
- שליח על קטנוע
- רכב מסחרי קטן
מתאים למוצרים קלים ובינוניים:
צבע, כלי עבודה, מוצרים לאריזה, חומרים קלים ועוד.
✔ משלוח גדול / כבד
באמצעות:
- טנדר
- משאית קלה
- משאית כבדה (בהתאם להיקף ההזמנה)
מתאים למוצרים:
- שקי מלט
- חול בשקים
- בלוקים
- לוחות גדולים
- ציוד כבד
✔ משלוח עם מנוף (משקל מעל 1.5 טון)
מפורט בסעיף 9 למטה.
5. עלויות משלוח
המחיר המדויק מופיע בעת ביצוע ההזמנה.
בשלב זה אנו פועלים במתווה דומה למתחרים בתחום, עם טווחי מחירים גמישים בהתאם למרחק ולמשקל ההזמנה:
- משלוח רגיל: 35–120 ₪
- משלוח כבד: לפי הערכת המערכת (משאית/טנדר)
- משלוח מנוף: 350–500 ₪ ומעלה
- החזרת מוצרים עם שליח: 100 ₪
- החזרת מוצרים עם מנוף: 350 ₪ ומעלה
מחיר המשלוח המחייב הוא זה המוצג ביניכם לבין Yota בעת ביצוע ההזמנה.
6. הכנת ההזמנה למשלוח
לפני יציאת ההזמנה:
- אנו מאמתים מלאי
- אורזים את המוצרים בהתאם לסוגם
- מתאמים שליח/משאית/מנוף
- מבצעים בדיקות בטיחות (במשלוחים כבדים)
לאחר יציאת המשלוח — תקבלו עדכון.
7. מסירת המשלוח
✔ מסירה לכתובת
המשלוח יימסר לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.
המשלוח יימסר עד:
- פתח בית
- חצר
- אתר בנייה
- אזור פריקה נגיש
אלא אם סוכם מראש אחרת.
✔ חובה לנוכחות הלקוח
על הלקוח או מי מטעמו:
- להיות נוכח בכתובת
- לענות לטלפון לשליח
- לחתום על קבלת הסחורה
אי נוכחות = גביית דמי משלוח מלאים.
8. אחריות הלקוח לפני אספקה
על הלקוח לוודא לפני הזמנה:
- כתובת מדויקת
- תיאור גישה לשטח (משאית? מנוף?)
- מרחקי גישה
- זמן נוכחות משלוח
- אזור פריקה מתאים
- האם יש הגבלות רחוב (כבלים, עצים, פתח צר, שלטים, מדרגות וכו')
מגבלות שלא דווחו מראש →
עלולות לגרום לאי אספקה ולחיוב נוסף.
9. שירות מנוף – כל מה שצריך לדעת
אחד החלקים החשובים במשלוחים כבדים הוא שירות המנוף.
להלן הסבר מפורט וברור כדי למנוע אי הבנות:
9.1 מתי צריך מנוף?
מנוף נדרש כאשר:
- משקל ההזמנה מעל 1.5 טון
- מדובר בחומרים כבדים שלא ניתן לפרוק ידנית
- יש צורך להניח סחורה בגובה
- יש צורך להוריד סחורה מאתר מוגבה
- הגישה למשאית אינה תקינה והפריקה מורכבת
9.2 עלות שירות מנוף
עלות השירות נקבעת לפי:
- מרחק
- גובה הנפה
- זמן עבודה
- מורכבות השטח
- פריקה קדמית / אחורית
טווחי מחיר:
- 350–500 ₪ להזמנה בסיסית
- עבודות מורכבות: תוספת תשלום בהתאם
החברה איננה מרוויחה מהמנוף — המחיר מבוסס על עלות בפועל שמועברת ללקוח.
9.3 אחריות הלקוח בעת הזמנת מנוף
לפני הזמנה עם מנוף — הלקוח חייב לאשר:
- האם יש גישה למשאית מנוף
- האם קיימת חניה מתאימה
- האם יש עצים/כבלים/שלטים שמפריעים
- האם צריך הנפה לגובה (ולאיזה גובה)
- מי נמצא בשטח לקבל סחורה
אי התאמה → עלולה לגרום לביטול הנפה וחיוב מלא.
9.4 אם המנוף מגיע ולא מצליח לבצע עבודה
במקרה כזה, הנוהל הוא:
- הנהג מצלם/מדווח מהשטח
- הנפה מתבטלת עקב חוסר בנגישות/סכנה
- הלקוח יחויב בעלות המנוף המלאה
- ניתן לתאם מנוף נוסף ביום אחר (בתשלום נוסף)
9.5 החזרת מוצרים שנמסרו עם מנוף
כל החזרה של מוצרים כבדים שנפרקו עם מנוף תיעשה רק באמצעות מנוף:
- החזרת מנוף: 350 ₪ ומעלה
- תיאום מוקדם חובה
- המוצר חייב להיות במצב חדש
- פריקה/טעינה מחדש על אחריות הלקוח
9.6 נוכחות הלקוח
במשלוחים עם מנוף, נוכחות הלקוח באתר חובה.
הלקוח אחראי:
- להכווין נהג
- לוודא אזור פריקה
- לחתום על קבלה
- לאשר תקינות סחורה
10. כשל באספקה / כתובת לא נכונה
במקרים הבאים, ההזמנה תוחזר למחסן והלקוח יחויב:
- כתובת לא נכונה
- אין מענה ללקוח
- אין אפשרות גישה
- סכנת בטיחות
- סירוב לקוח לקבל משלוח
עלות החזרת סחורה תחויב בהתאם:
- שליח רגיל: 100 ₪
- מנוף: 350 ₪ ומעלה
11. בדיקת הסחורה בעת קבלה
מומלץ מאוד לבדוק את הסחורה עם השליח:
- כמות
- תקינות
- התאמה להזמנה
- מצב אריזה
דיווח על נזק/חוסר צריך להישלח אלינו מיד לאחר אספקה:
📩 info@yota.co.il
📞 וואטסאפ / טלפון (מופיע בעמוד “צור קשר”)
12. שאלות ותמיכה
אפשר לפנות לשירות הלקוחות ב:
- וואטסאפ
- טלפון
- טופס “צור קשר”
- אימייל: info@yota.co.il
נשמח לעזור בכל שאלה על משלוחים, תיאומים ומשלוחים מיוחדים.