ברוכים הבאים לדף מדיניות החזרות וביטולים של אתר Yota – החנות הדיגיטלית לחומרי בניין, כלי עבודה ומוצרים לבית ולחצר.
הדף נועד להסביר בצורה ברורה וידידותית את כל הנהלים הקשורים לביטול הזמנה, החזרת מוצרים, מוצרים שאינם ניתנים להחזרה, עלויות משלוח והחזרה, ותנאים מיוחדים להזמנות כבדות.

מדיניות זו מנוסחת לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 והתקנות הנלוות, ומתייחסת לכל לקוחות האתר: פרטיים ועסקיים.

1. כללי

1. מדיניות זו מהווה סיכום ברור וקריא של כללי ההחזרות והביטולים.
2. הנוסח המחייב מבחינה משפטית הוא גם זה המופיע בתקנון תנאי השימוש.
3. בכל מקרה של סתירה בין דף זה לתקנון – התקנון גובר.

2. ביטול עסקה לפני אספקה

ניתן לבטל הזמנה לפני שהמוצר הוזמן ממחסן/ספק ולפני שיצא למשלוח.

במקרים אלו:

• ההזמנה תבוטל ללא חיוב דמי משלוח.
• ייתכן חיוב של דמי ביטול על פי חוק:
  5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבוצעה איתו ההזמנה.

3. ביטול עסקה לאחר יציאת משלוח

אם המשלוח כבר יצא לדרך, גם אם עדיין לא הגיע לכתובת הלקוח:

• הלקוח רשאי לבטל את העסקה.
• חובה לשלם את עלות ההובלה בפועל, כפי שנקבעה בעת ההזמנה.
• החזרת המוצר תתבצע בהתאם לסעיף "החזרת מוצרים".

חשוב: אם השליח הגיע לכתובת ואין מענה -> ייחשב כאילו ההזמנה סופקה, והלקוח יחויב בעלות המשלוח המלאה.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

על פי חוק הגנת הצרכן ועל פי אופי המוצרים בתחום הבנייה, ישנם מוצרים שלא ניתן להחזיר לאחר אספקתם.

להלן רשימה מלאה:

• מלט
• חול
• חומרי בניין בתפזורת
• גבס / לוחות
• מוצרים שנחתכו לפי מידה
• מוצרים שיוצרו/עובדו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים שנפתחו מהאריזה ועברו שימוש
• מוצרים מועדים להתקלקל או לשינוי מהיר
• מוצרים שניזוקו כתוצאה מאחסון או טיפול לא תקין מצד הלקוח

ההיגיון:
מוצרי בניין בתפזורת או בהתאמה אישית אינם ניתנים למכירה חוזרת ולכן מוחרגים מהחזר.

5. החזרת מוצרים – תנאים כלליים

ניתן להחזיר מוצרים שהם לא פסידים ושאינם נמצאים ברשימת "מוצרים שלא ניתנים להחזרה".

התנאים להחזרה:

1. המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש.
2. המוצר באריזתו המקורית בלבד.
3. האריזה שלמה ולא פגומה.
4. לא נגרם למוצר נזק מכל סוג.
5. ההחזרה תתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

החברה רשאית לבדוק את המוצר בעת החזרתו ולוודא שהוא עומד בתנאים.
אם לא עומד בתנאים – ההחזרה לא תאושר והלקוח יקבל הודעה.

6. עלות החזרת מוצרים

כאשר רוצים להחזיר מוצר שלא נאסף על ידי הלקוח, אלא דורש שליח:

✓ החזרה עם שליח רגיל

עלות ההחזרה: 100 ₪
(בדומה למחירי המתחרים וניתן לעדכן בהמשך)

✓ החזרת סחורה שנמסרה באמצעות מנוף

• החזרה חייבת להתבצע עם מנוף בלבד
• העלות: 350 ₪ ומעלה
  (תלוי במרחק, בגובה, בנגישות ובמורכבות).

חשוב: עלויות המנוף אינן ניתנות לשינוי לאחר אספקה.
החברה משלמת עבור המנוף בפועל ולכן נדרש תשלום מלא בעת החזרה.

7. מוצרים כבדים / משלוחים מעל 1.5 טון

עבור הזמנות כבדות:

• כל הזמנה מעל 1.5 טון עשויה לדרוש שירות מנוף.
• ההחזרה של מוצרים אלו נעשית תמיד באמצעות מנוף בתשלום (350 ₪+).
• במשלוחים כבדים חשוב לוודא מראש:
  • נגישות רחוב
  • חניה למשאית
  • היעדר חסימות (כבלי חשמל, עצים, מרפסות)
  • נוכחות הלקוח בזמן שילוח/איסוף

8. החזר כספי

החזר כספי מתבצע כך:

1. הזיכוי מתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
2. ההחזר יתבצע עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
3. במידה וקיימים חיובים:
   • עלות משלוח
   • עלות מנוף
   • דמי ביטול (5% או 100 ₪)
     -> סכומים אלו יקוזזו מההחזר.

9. מוצר פגום / מוצר שלא תואם להזמנה

אם קיבלת מוצר:

• שבור
• פגום
• שונה מהמוזמן
• חסר חלקים

יש לדווח מיד:

📩 info@yota.co.il
📞 טלפון / וואטסאפ כפי שמופיע בעמוד “צור קשר”.

החברה תבקש:

• תמונות
• סרטון
• מספר הזמנה

לאחר בדיקה:

• יישלח מוצר חדש
  או
• תוגש לך החלפה/החזר

הכול בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

10. איך מבטלים או מחזירים בפועל?

ניתן לבצע ביטול/החזרה באחת מהדרכים:

אופציה 1 – טופס “צור קשר”

בדף יצירת קשר באתר.

אופציה 2 – וואטסאפ

במספר הרשמי המופיע באתר.

אופציה 3 – אימייל

info@yota.co.il

בהודעה יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• טלפון
• סיבת ההחזרה
• תמונות (במידת הצורך)

11. מקרים מיוחדים

11.1 כתובת לא נכונה / אי נוכחות

אם שליח הגיע לכתובת ואין מענה ->
נחשב כמשלוח שסופק לפי החוק, ומחיר המשלוח יחויב במלואו.

11.2 הזמנה שבוטלה לאחר שהשליח יצא

חייבים לשלם עלות משלוח מלאה.

11.3 הזמנה שחוזרת בגלל גישה לא תקינה

(משאית/מנוף לא מצליח להגיע, אין מקום לפריקה וכו’)
-> תשלום המשלוח חל על הלקוח.

12. שאלות ותמיכה

אנחנו כאן כדי לעזור בכל שאלה.

• וואטסאפ – המספר המופיע באתר
• טלפון – כפי שמופיע בדף "צור קשר"
• אימייל: info@yota.co.il

13. כיסוי משפטי

דף זה נכתב בצורה ידידותית וברורה לרווחת לקוחותינו.
עם זאת, הנוסח המחייב מבחינה משפטית הוא זה המופיע בתקנון תנאי השימוש המלא של האתר.