מדיניות אחריות מוצרים
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
1. כללי
1.1. חברת רחיק השקעות בע"מ, בעלת ומפעילת אתר YOTA (להלן: "החברה" או "יוטה"), פועלת לשיווק ולאספקת מוצרים איכותיים בתחום חומרי הבניין, כלי העבודה, האינסטלציה, הסניטריה, החשמל, הצבע, מוצרי הבית והחצר ומוצרים נלווים.
1.2. החברה שואפת להבטיח כי המוצרים הנמכרים באמצעות האתר יהיו תקינים, ראויים לשימוש ותואמים לתיאורם ולמפרטיהם, בכפוף להוראות היצרן ולהוראות הדין.
1.3. מדיניות זו מסדירה את אופן הטיפול בפניות הנוגעות לאחריות מוצרים, פגמי ייצור, תקלות, מוצרים פגומים או מוצרים שניזוקו במהלך האספקה.
1.4. מדיניות האחריות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש בו.
1.5. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, חוק המכר או כל דין מחייב אחר.
2. אחריות היצרן והיבואן
2.1. מוצרים הנמכרים באתר עשויים להיות מיוצרים, מיובאים או משווקים על ידי יצרנים, יבואנים וספקים שונים.
2.2. במוצרים הנושאים אחריות יצרן או יבואן, האחריות תינתן בהתאם לתנאי תעודת האחריות המצורפת למוצר, למפרט היצרן ולהוראות הדין.
2.3. משך האחריות, היקפה, אופן מימושה וזהות נותן השירות עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, ליצרן, ליבואן ולתנאים החלים עליו.
2.4. ככל שמוצר מסוים נמכר עם אחריות מוגדרת, פרטי האחריות יופיעו בדף המוצר, בתעודת האחריות או במסמכים הנלווים למוצר, בהתאם לדין.
2.5. החברה תסייע ללקוח באיתור הגורם האחראי ובבירור פניות הקשורות לאחריות המוצר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
2.6. אין בהפניית הלקוח ליצרן, ליבואן או לספק כדי לגרוע מאחריותה של החברה במקרים שבהם מוטלת עליה אחריות על פי דין.
3. אחריות על כלי עבודה חשמליים ומוצרים חשמליים
3.1. כלי עבודה חשמליים, מכונות ומכשירים חשמליים הנמכרים באתר עשויים להיות כפופים לאחריות יצרן או יבואן.
3.2. במוצרים שעליהם חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תקופת האחריות תהיה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה תקופת אחריות של שנה לפחות, אלא אם נקבעה תקופה ארוכה יותר בדין או בתנאי האחריות.
3.3. האחריות תכלול טיפול בתקלות ובפגמים המכוסים על פי הדין ותנאי האחריות החלים על המוצר.
3.4. במקרים המתאימים, השירות יינתן באמצעות מעבדת שירות, יבואן, יצרן או נותן שירות מורשה, בהתאם להוראות הדין.
3.5. תקלות או נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בניגוד להוראות היצרן, טיפול בלתי מורשה, פגיעה מכוונת או נסיבות אחרות המחריגות אחריות על פי דין, ייבחנו בהתאם לתנאים ולהוראות הדין החלים על המוצר.
3.6. פריטים מתכלים כגון להבים, דיסקים, מקדחים, ניירות שיוף ואביזרים הנשחקים בשימוש רגיל אינם מכוסים בהכרח באחריות בגין שחיקה טבעית, אלא אם נקבע אחרת בדין או בתנאי האחריות.
4. אחריות על חומרי בניין ומוצרים מתכלים
4.1. חומרי בניין כגון מלט, טיח, דבקים, חומרי איטום, צבעים, רובה, סילרים, חומרי מילוי וחומרים כימיים יסופקו בהתאם למפרטי היצרן ולתנאי האחסון והשימוש הנדרשים.
4.2. הלקוח נדרש לבדוק את התאמת המוצר לייעודו, את הוראות השימוש, תוקף המוצר ככל שרלוונטי, תנאי האחסון והנחיות הבטיחות לפני תחילת העבודה.
4.3. פגם שמקורו בייצור, באריזה או באי-התאמה למפרט המוצר ייבחן בהתאם לנסיבות, להוראות הדין ולמידע שיימסר על ידי הלקוח.
4.4. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, ערבוב חומרים באופן אסור, אחסון לקוי לאחר המסירה, חשיפה לתנאי סביבה בלתי מתאימים או יישום מקצועי שגוי, ככל שהדין מאפשר זאת.
4.5. מאחר שחלק מהמוצרים מיועדים לשימוש מקצועי ודורשים ידע, ציוד ותנאי יישום מתאימים, מומלץ להסתייע בבעל מקצוע מוסמך בעת הצורך.
4.6. במקרה של חשד לפגם במוצר, מומלץ להפסיק את השימוש בו ולפנות לחברה בהקדם האפשרי לצורך בירור, ובמידת האפשר לשמור את אריזת המוצר, פרטי האצווה והיתרה שלא נעשה בה שימוש.
5. אחריות על מוצרי סניטריה ומוצרים שבירים
5.1. מוצרי סניטריה, לרבות כיורים, אסלות, ברזים, אביזרי אינסטלציה ומוצרים שבירים אחרים, ייבדקו בהתאם למאפייני המוצר ולתנאי האחריות החלים עליו.
5.2. בעת קבלת המוצר מומלץ לבדוק את שלמות האריזה והמוצר, ולוודא כי אין שברים, סדקים, פגיעות חיצוניות או חוסרים גלויים.
5.3. במקרה של אספקת מוצר באמצעות שליח, מומלץ לבצע בדיקה חיצונית ככל שניתן בעת המסירה, ובמקרה של נזק גלוי לציין זאת בפני השליח ולתעד את הפגיעה.
5.4. במקרה שבו התגלה שבר, סדק או נזק אחר, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי בצירוף פרטי ההזמנה ותמונות המוצר והאריזה, ככל שניתן.
5.5. נזקים שנגרמו לאחר מסירת המוצר עקב נפילה, מכה, התקנה לקויה, שימוש לא תקין או טיפול בלתי מתאים לא יכוסו בהכרח באחריות, בכפוף להוראות הדין.
5.6. אין באי-בדיקת המוצר במעמד המסירה או באי-דיווח מיידי כדי לשלול זכויות המוקנות ללקוח על פי דין בגין פגם או אי-התאמה.
6. בדיקת המוצרים בעת קבלת המשלוח
6.1. החברה עושה מאמצים לספק ללקוחותיה מוצרים תקינים, שלמים ובהתאם לפרטי ההזמנה.
6.2. עם קבלת המשלוח מומלץ ללקוח לבדוק את סוגי המוצרים, הכמויות, שלמות האריזות וההתאמה להזמנה.
6.3. ככל שהתגלה מוצר שגוי, מוצר פגום, נזק שנגרם במהלך ההובלה או חוסר בפריטים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
6.4. לצורך טיפול יעיל בפנייה, מומלץ לצרף תמונות של המוצר, האריזה, תווית המשלוח ומסמך הרכישה.
6.5. החברה תבדוק את הפנייה ותפעל למתן פתרון בהתאם לנסיבות המקרה, לרבות תיקון, החלפה, אספקת מוצר חלופי, השלמת פריטים או החזר כספי, ככל שנדרש על פי דין.
6.6. אם התברר כי מדובר בפגם או באי-התאמה שהחברה אחראית להם על פי דין, הטיפול והעלויות הנלוות יבוצעו בהתאם לחובות החלות עליה.
7. מקרים שבהם האחריות עשויה שלא לחול
בכפוף להוראות הדין, אחריות למוצר לא תחול בהכרח במקרים הבאים:
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.
- שבר או נזק פיזי שנגרם לאחר מסירת המוצר כתוצאה ממכה, נפילה או שימוש לא תקין.
- התקנה, הרכבה או תיקון שבוצעו באופן לקוי או בניגוד להוראות המחייבות.
- שינוי או פירוק בלתי מורשה של המוצר, ככל שהדבר גרם לתקלה.
- אחסון בתנאים שאינם תואמים להנחיות היצרן.
- בלאי ושחיקה טבעיים הנובעים משימוש רגיל במוצר, ככל שאינם מכוסים באחריות הרלוונטית.
- שימוש בחומרים, בחלקים או באביזרים שאינם מתאימים למוצר, ככל שהדבר גרם לנזק.
כל מקרה ייבחן לגופו, ואין בסעיף זה כדי לפטור את החברה, היצרן או היבואן מחובה המוטלת עליהם על פי דין.
8. אופן מימוש האחריות
8.1. לקוח המבקש לדווח על תקלה, פגם או אי-התאמה במוצר מוזמן לפנות לשירות הלקוחות של YOTA.
8.2. לצורך בירור הפנייה מומלץ למסור:
- שם מלא ופרטי יצירת קשר.
- מספר הזמנה או חשבונית רכישה, ככל שזמינים.
- שם המוצר והדגם, ככל שרלוונטי.
- תיאור התקלה או הפגם.
- תמונות או סרטון המציגים את הבעיה, ככל שניתן.
8.3. החברה תבחן את הפנייה, ובמידת הצורך תבקש מידע נוסף, תיאום בדיקה או העברת המוצר לגורם השירות הרלוונטי.
8.4. כאשר מדובר במוצר שבאחריות יצרן או יבואן, הפנייה עשויה להיות מטופלת באמצעות נותן השירות המורשה, בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.
8.5. אופן הטיפול, זמני התיקון, החלפת המוצר או ההחזר הכספי ייקבעו בהתאם לדין ולתנאים החלים על המוצר.
8.6. החברה לא תגבה תשלום עבור טיפול שביצועו ללא תשלום מתחייב על פי דין. במקרה של שירות שאינו מכוסה באחריות, ככל שיידרש תשלום, הדבר יובהר ללקוח מראש ובהתאם לדין.
9. הבדלים במראה, בצבע ובמפרט המוצרים
9.1. החברה משתדלת להציג באתר תמונות, תיאורים ומפרטים מדויקים ככל האפשר.
9.2. ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון, באריזה ובמראה החיצוני של המוצר בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הגדרות תצוגה, תאורה או שינויים באריזות היצרן.
9.3. התמונות באתר עשויות לשמש להמחשה בלבד, כאשר הדבר מצוין או עולה מהקשר הצגת המוצר.
9.4. אין באמור כדי לגרוע מחובת החברה לספק מוצר התואם לתיאורו, למפרט שהוצג וליתר התחייבויותיה על פי דין.
10. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
10.1. מדיניות האחריות עוסקת בתקלות, בפגמים ובאי-התאמות במוצרים, והיא נפרדת מהזכות לביטול עסקה או להחזרת מוצר בהתאם להוראות הדין.
10.2. בקשות לביטול עסקה, החזרת מוצרים או החלפתם יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.
10.3. אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות ביטול, השבה או פיצוי המוקנות לצרכן מכוח הדין.
11. הגבלת אחריות והוראות הדין
11.1. החברה אינה אחראית לנזקים שמקורם בשימוש בלתי תקין במוצר, בהתקנה רשלנית, באחסון לקוי או בשימוש בניגוד להוראות היצרן, ככל שאין מוטלת עליה אחריות לכך לפי דין.
11.2. החברה אינה מתחייבת לתוצאה מקצועית מסוימת משימוש בחומרי בניין, חומרי איטום, צבעים, דבקים או מוצרים דומים, כאשר התוצאה תלויה בין היתר בתנאי השטח, באופן ההכנה, בשיטת היישום ובמיומנות מבצע העבודה.
11.3. כל הגבלה או החרגה של אחריות על פי מסמך זה תחול אך ורק במידה המותרת על פי דין.
11.4. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
12. שינויים ועדכונים במדיניות
12.1. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות האחריות, בין היתר בשל שינויים במוצרים, בנותני השירות, בהוראות היצרנים או בהוראות הדין.
12.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר החברה.
12.3. שינוי במדיניות לא יגרע מזכויות שהוקנו ללקוח על פי דין או מכוח התחייבות מחייבת שניתנה בעת הרכישה.
13. יצירת קשר ושירות לקוחות
לשאלות, בירורים, דיווח על מוצר פגום או בקשה למימוש אחריות, ניתן לפנות אלינו:
YOTA – יוטה
שם החברה: רחיק השקעות בע"מ
כתובת: אזור תעשייה נוף הארץ, כפר קאסם 4881000
טלפון / WhatsApp: 052-4346332
דואר אלקטרוני: info@yota.co.il
אתר אינטרנט: www.yota.co.il
שעות פעילות:
א׳–ה׳ ושבת: 06:00–20:00
יום שישי: 06:00–15:00
צוות שירות הלקוחות של YOTA ישמח לסייע בכל שאלה הנוגעת לאחריות, לתקינות המוצרים ולשירות לאחר הרכישה.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש באתר YOTA וכפופה להוראות הדין החל במדינת ישראל.